2019年8月23日以來,渝水區消費者協會陸續收到了一宗關于教育培訓的群體投訴,以牛勇超為代表的共165名消費者的投訴,反映某網校(新余市某信息科技有限公司)存在夸大宣傳、造假報名、收費混亂不統一、教學質量差、服務水平低等情況,消費者們要求校方退費但遭拒絕。

      為此,消費者通過12345平臺投訴到渝水區消費者協會,這是渝水區消協第一次接到的一百多人的集體網絡投訴。為此,結合正在開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育,渝水區市場監管局、區消協高度重視此次網絡集體投訴事件,經過調查了解,建工網校網頁上有50天包過72分的廣告用語,違反了消法第八條規定:“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。這種做法顯然侵犯了消費者的知情權,讓消費者對課程的通過率產生錯誤認識,做出違背真實意愿的意思表示。

  在9月26日,邀請市消協和渝水區市監局常駐法律顧問對相關的法律及程序把關,在區市場監管局領導的主持下,主持了雙方的當面調解會,最終根據消費者不同情況,確定了五種退費方式,經過歷時兩個多月的調解,最終在10月21日達成大部分調解,共計121人達成調解,共計退費381927.4元。還有44人因分歧太大沒達成調解。


   針對以上情況,渝水區消協建議消費者:一是不盲目相信培訓機構課程顧問的一面之詞,關于學校考試通過率、提分情況介紹信息,在有條件的情況下就咨詢相關部門或者上網了解確認相關情況。二是對于招生廣告宣傳單上的陳述和承諾,同樣要保持清醒及警覺,務必在進一步了解清楚后再行決定。三是要仔細閱讀合同條款,尤其關于課程內容、課時、退款等和自身權益密切相關的內容,必須清楚明白,做到心中有數。


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